Desejamos que você se apaixone por cada detalhe da sua encomenda. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estruturamos uma política transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com os padrões sanitários de higiene da ANVISA.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento, para manifestar seu desejo de troca ou devolução por arrependimento.
2. Condições Essenciais para Peças Íntimas
Por se tratarem de artigos de uso íntimo e bem-estar pessoal, em respeito à saúde e higiene de nossas clientes, a aceitação da devolução está sujeita aos seguintes critérios:
- O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e tags fixadas.
- A peça não pode apresentar qualquer sinal de uso, odor, manchas, lavagem ou alterações.
- Protetor higiênico e lacres intactos: Calcinhas, bodies e conjuntos devem manter os adesivos higiênicos inviolados. Produtos da linha de Wellness Íntimo não serão aceitos caso o lacre de segurança da embalagem tenha sido violado ou aberto.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique qualquer falha de costura, defeito de confecção ou irregularidade na peça, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Realizaremos a análise e, constatado o defeito, você poderá optar pela substituição do item, crédito no site ou reembolso integral.
4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para contato@selineintimates.com.br ou fale com nosso suporte via WhatsApp informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.
- Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos nítidos do produto demonstrando o problema.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a autorização e o código de postagem reversa gratuito para envio via Correios ou transportadora.
- Após o recebimento em nosso centro de triagem e aprovação da análise de qualidade (feita em até 5 dias úteis), daremos seguimento ao envio da nova peça, cupom de troca ou estorno do valor.
5. Prazos de Reembolso
- Pix: Estorno realizado na mesma conta bancária em até 3 dias úteis após a conferência das peças.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente e o crédito constará na fatura atual ou seguinte, conforme as regras da sua operadora.